ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ผู้จัดการและผู้นำทีมจำเป็นต้องมีทักษะและความสามารถที่หลากหลายมากขึ้นกว่าเดิม เพื่อที่จะนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ หนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดที่ผู้จัดการต้องมีคือทักษะการโค้ช (Coaching Skills)
การโค้ชเป็นกระบวนการที่ช่วยให้ผู้รับการโค้ชพัฒนาศักยภาพของตนเอง โดยผู้จัดการในบทบาทของโค้ชจะทำหน้าที่เป็นเหมือนเพื่อนคู่คิดของพนักงานในการร่วมมือกันแก้ปัญหา โดยการรับฟัง เข้าอกเข้าใจปัญหาและข้อกังวลต่างๆของพนักงาน และช่วยกระตุ้นให้พนักงานได้คิดวิเคราะห์ เพื่อหาทางออกและแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ซึ่งจะทำให้พนักงานได้เรียนรู้ เติบโต ได้ใช้ศักยภาพของตนเองเต็มที่โดยไม่ต้องคอยฟังคำแนะนำหรือคำสั่งจากผู้จัดการเพียงอย่างเดียว
ทักษะการโค้ชที่สำคัญสำหรับผู้จัดการ
- ทักษะการฟังอย่างตั้งใจและเข้าใจ (Active Listening)
- ทักษะการถามคำถามเพื่อกระตุ้นความคิด (Asking powerful questions)
- ทักษะการจับประเด็นและสะท้อนกลับ (Reflection)
- ทักษะการสร้างความไว้วางใจและสร้างความรู้สึกปลอดภัย (building Trust & Safety)
ผู้จัดการสามารถพัฒนาทักษะการโค้ชของตนเองได้ด้วยเรียนรู้จากเมนเทอร์โค้ชหรือ Certified Coach การเข้าคอร์สอบรมหลักสูตรการโค้ช การฝึกฝนซ้ำๆอย่างต่อเนื่อง และเรียนรู้จากประสบการณ์จริงในการบริหารงาน
การเป็นผู้จัดการในบทบาทโค้ชมีความสำคัญต่อความเป็นผู้นำและการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพดังนี้
- ส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน การโค้ชช่วยให้พนักงานได้พัฒนาทักษะและความสามารถของตนเอง รู้จักจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเอง และเข้าใจถึงความต้องการของตนเองและขององค์กร
- เพิ่มประสิทธิภาพและผลปฏิบัติงาน การโค้ชช่วยให้พนักงานมีเป้าหมายที่ชัดเจน มีการลงมือทำตามแผน มีทักษะในการแก้ปัญหาและตัดสินใจด้วยตนเอง ทำให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายที่วางไว้
- สร้างแรงจูงใจในการทำงาน การโค้ชช่วยให้พนักงานมีความรู้สึกมีส่วนร่วมในการทำงาน รู้สึกถึงคุณค่าของตนเอง รู้และเข้าใจถึงความคาดหวังจากผู้จัดการ
- สร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี การโค้ชช่วยให้พนักงานมีการสื่อสารที่ชัดเจน มีทัศนคติเชิงบวกและช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันในทีม ทำให้การทำงานร่วมกันเป็นไปด้วยความร่วมไม้ร่วมมือและมีพลังขับเคลื่อนไปข้างหน้า
การเป็นโค้ชจึงเป็นบทบาทสำคัญของผู้จัดการและผู้นำทีมทุกคนในยุคนี้ ทักษะการโค้ช (Coaching Skills) จะช่วยให้ผู้จัดการสามารถพัฒนาศักยภาพของพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน สร้างแรงจูงใจในการทำงาน และสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี ส่งผลให้องค์กรประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น